Carritos de compra en WhatsApp: hacia el modelo de súper aplicación
El servicio de mensajería de WhatsApp ha introducido una nueva función de carrito de compra que permite a los usuarios comprar en la aplicación. Con esta nueva función de carritos de compra en WhatsApp, la aplicación móvil busca atraer a comerciantes y empresas a su herramienta WhatsApp Business, que cuenta con 50 millones de cuentas de negocios, para gestionar sus pedidos y tratar directamente con los clientes. También quiere animar a su base de 1.500 millones de usuarios a realizar compras a través de la aplicación. ¡Sigue leyendo para ver en detalle esta actualización!
Carrito WhatsApp: detrás de la actualización
Más de 175 millones de personas envían cada día mensajes a una cuenta de WhatsApp Business. Nuestros estudios demuestran que la gente prefiere enviar un mensaje a una empresa para obtener ayuda y que es más probable que haga una compra cuando puede hacerlo, dijo la empresa en octubre de 2021.
Detrás de esta actualización, está claro que Facebook, ahora llamado Meta, propietaria de la aplicación WhatsApp, quiere que sus usuarios pasen más tiempo en su aplicación al permitirles realizar compras sin ni siquiera tener que salir de WhatsApp. La empresa ha publicado este vídeo promocional para destacar esta nueva función:
Breve recorrido de la app: desde su lanzamiento hasta el carrito de compra en WhatsApp
Para entender la evolución de la aplicación, desde su lanzamiento hasta la implementación de los carritos de compra en WhatsApp, repasemos algunas fechas importantes.
- 2009: lanzamiento de la app en el mercado.
- 2014: Meta compra WhatsApp Messenger.
- 2015: la aplicación llega a todas las plataformas móviles.
- 2015: se incluyen las llamadas de voz. Esta novedad ha revolucionado el mercado de la oferta de telefonía móvil, reduciendo las facturas de las llamadas en todo el mundo.
- 2015: lanzamiento de WhatsApp Web.
- 2016: llegan las videollamadas, que nunca habían funcionado en los teléfonos convencionales antes de la era de Internet por su coste elevado.
- 2016: se vuelve la aplicación más utilizada de la historia alcanzando los mil millones de usuarios activos.
- 2017: creación de WhatsApp Business, diseñado para apoyar al cliente de la pequeña y mediana empresa.
A partir de entonces, la historia de WhatsApp continúa con el lanzamiento de su add-to-cart para facilitar las compras.
¿Cómo funcionan los carritos de compra en WhatsApp?
Según la información revelada por WhatsApp, el proceso para realizar compras en la aplicación es muy sencillo. Veámoslo en detalle.
Para crear tu cesta de compra, tienes que ir a la conversación de WhatsApp con la empresa y hacer clic en el icono del botón de compra, al lado del nombre. Una vez hecho esto, tendrás acceso al catálogo que ofrece la empresa. Podrás elegir los productos o servicios que desees y hacer clic en añadir al carrito WhatsApp.
Si tienes dudas respecto a un producto, puedes ponerte en contacto con la empresa. Después de elegir tus productos, se creará tu cesta, e incluso si has olvidado algún artículo, podrás modificar tu cesta añadiendo o eliminando artículos. Una vez que hayas finalizado tu add-to-cart, solo tendrás que validar y ¡voilà! Tu pedido se enviará a la empresa en forma de mensaje con todas tus compras.
Un paso más hacia el modelo de súper aplicación
En su actualización, WhatsApp dice que los comerciantes podrán añadir botones de compra en varios lugares para llevar a los usuarios al chat. También señala que:
Esta nueva característica también está ahí para ayudar a muchas pequeñas empresas que se han visto muy afectadas por la pandemia y la crisis económica.
Aunque WhatsApp Pay aún no está disponible en la aplicación, se probó en Brasil hace unos meses antes de que el gobierno suspendiera las pruebas. Sin duda, es cuestión de tiempo antes de que WhatsApp ofrezca su solución de pago integrada.
Esta nueva función acercará un poco más la aplicación a su homóloga china: WeChat, una llamada “súper aplicación” con la que es posible jugar, pagar, comprar, ver vídeos, escribir a amigos y familiares; en definitiva, hacer de todo.
En conclusión
El despliegue de los carritos de compra WhatsApp pretende facilitar las compras a los clientes, e incrementar las ventas a las empresas. ¿Has probado ya esta nueva función? Compártenos tu experiencia en los comentarios, estaremos encantados de leerte.
