El impacto de Automation y CRO en los negocios educativos: personalización y optimización

La transformación digital ha revolucionado el sector educativo, especialmente universidades y programas online, donde el marketing digital desempeña un papel crucial para atraer y retener estudiantes. La pandemia aceleró esta evolución, impulsando a las instituciones a adoptar plataformas digitales y estrategias innovadoras para captar estudiantes en un entorno cada vez más competitivo.

Datos recientes indican que el 77% de los estudiantes investigan programas educativos online a través de múltiples dispositivos antes de tomar una decisión, mientras que el 65% valora significativamente la experiencia en línea de una institución al considerar su decisión de inscripción. Estos cambios subrayan la necesidad de una gestión eficiente de datos y una estrategia de marketing digital efectiva para destacar entre la competencia.

Las instituciones educativas enfrentan varios desafíos en su negocio digital referentes con la alta competencia, las expectativas de personalización y la gestión de datos. Para superar estos retos, es esencial implementar prácticas de CRM Automation y estrategias de Optimización de la Tasa de Conversión (CRO).

Desde Digital Menta exploramos cómo la automatización y la optimización están transformando el paradigma del sector educativo, cada vez más digitalizado, ayudando a las instituciones a mejorar la experiencia del estudiante y a alcanzar sus objetivos de captación de leads y fidelización. ¡Te lo contamos!

Tres claves para entender la transformación digital en el sector educación

Antes de adentrarnos en materia desglosamos los antecedentes que están incitando la importancia de Automation y CRO en el crecimiento de los negocios educativos:

1. Mayor inversión tecnológica

Las instituciones educativas están invirtiendo en herramientas digitales como CRMs, plataformas de aprendizaje y soluciones de automatización. Esto refleja un enfoque claro en la mejora de la experiencia del estudiante y la optimización de procesos administrativos y académicos.

2. El marketing digital como protagonista principal en este cambio

Plataformas como Google y Meta se han convertido en canales primordiales para captar la atención de los estudiantes, utilizando estrategias de segmentación avanzada y personalización. En el caso de las universidades, se está priorizando la segmentación y personalización en campañas digitales con objetivos de mejorar el UX y la captación.

3. Educación híbrida y a distancia

Cada vez más instituciones educativas apuestan por un modelo de enseñanza en línea o híbrido. Esta apuesta atrae a nuevas generaciones de estudiantes con expectativas y comportamientos cambiantes, acostumbrados a experiencias digitales fluidas. 

Desafíos comunes para el negocio digital educativo

Los principales desafíos que enfrentan las instituciones educativas digitalizadas están relacionadas con la alta competencia entre universidades, la necesidad de atraer a estudiantes mediante mensajes relevantes y personalizados y la manera en la que gestionan los datos de los estudiantes potenciales que recoge cada departamento de una institución. 

Se enfrentan a problemas de descentralización de la información por no disponer de un único sistema que integre los distintos datos de un mismo usuario o no saber cómo utilizar estas plataformas. Esta falta de información valiosa sobre sus estudiantes objetivo lleva a las instituciones a tomar decisiones poco efectivas. La solución radica en una gestión inteligente de datos que permita unificar la información y capacitar al personal para utilizar plataformas CRM (Customer Relationship Management).

La Omnicanalidad personalizada en CRM Automation y CRO como solución en el crecimiento del sector educativo 

La personalización de la experiencia del estudiante (CRM Automation) y la optimización de la tasa de conversión (CRO), han resultado ser la solución a los desafíos del sector educativo digitalizado. Te lo contamos mejor:

CRM Automation: la personalización full-funnel de la experiencia del estudiante

CRM Automation se refiere a la automatización de tareas y procesos con el objetivo de gestionar eficientemente el contacto con el público objetivo. En el contexto educativo ayudan a personalizar, automatizar y optimizar las comunicaciones a lo largo de todo el ciclo de vida del estudiante (funnel) desde el primer contacto hasta su conversión y fidelización.

Una universidad líder en Estados Unidos solucionó sus desafíos de captación y retención de estudiantes implementando su CRM para automatizar y personalizar las comunicaciones. Personalizaron las interacciones con los estudiantes en cada una de las fases del embudo de ventas mediante envíos de información relevante, recordatorios de fechas clave y seguimiento de su progreso. Estas estrategias mejoraron la experiencia del usuario y lograron un incremento en la tasa de conversión de inscripciones.

Recomendaciones estratégicas de CRM Automation en el sector educativo

• Integración de datos. Conectar sistemas de información estudiantil con el CRM para obtener una visión integral del viaje del estudiante a lo largo del embudo de ventas (funnel) y optimizar su experiencia en cada micromomento de interacción con la institución.
• Automatización inteligente. Hacer uso de herramientas de automatización de workflows para crear flujos personalizados basados en datos de comportamiento de los estudiantes.
• Comunicación en tiempo real. Implementar chatbots y respuestas automatizadas que reduzcan los tiempos de espera.
• Seguimiento proactivo de la actividad del estudiante. Diseñar campañas de retargeting para captar a estudiantes que abandonaron el proceso de solicitud

Optimización de conversiones (CRO) en el sector educativo

El CRO, las siglas en inglés de Optimización de la Tasa de conversión, en el sector educativo digital se refiere al proceso de captación de usuarios de una plataforma online educativa que completan un acción deseada, como puede ser inscribirse en un curso, descargar materiales, registrarse en un webinar o suscribirse a una newsletter. Maximizar la eficiencia del marketing digital ayuda a convertir visitantes del sitio web o landings en leads cualificados.

Mejores prácticas de CRO para el sector educativo

• Optimización de landing pages para móviles. Asegurarse de que todas las landings de la web, incluidos los formularios, son responsive. Según Salesforce, la velocidad móvil es clave para captar la atención de potenciales usuarios. 
• Formularios simplificados y optimizados. Reducir la fricción para los usuarios, simplificando los formularios de contacto o inscripción. También es importante hacer pruebas con la gama cromática, ajustar la jerarquía de los diferentes elementos para promover una lectura más rápida y fácil de la información, revisar los CTA y definir los campos del formulario con los criterios de éxito propios del negocio y el proceso de ventas.
• Pruebas A/B. Realizar pruebas y variaciones en el diseño, el contenido, la estructura para determinar qué elementos de una página (imágenes, CTAs, fuentes, colores, formularios) generan más conversiones de manera controlada y verificable.
• Seguimiento del comportamiento del usuario en una página web. Usar herramientas de heatmaps y grabaciones para analizar cómo interactúan los usuarios con el sitio web y comprobar si siguen bien los pasos hasta la transacción. 

Automation y CRO, la sinergia que ha llevado el éxito al sector educativo

La transformación digital en el sector educativo es una realidad ya ineludible. La implementación de servicios de marketing automation y prácticas de Optimización de la Tasa de Conversión con una agencia CRO ha demostrado ser una combinación efectiva para superar los desafíos de captación y retención de estudiantes.

Los datos recolectados a través de un CRM sobre intereses y comportamientos de los estudiantes permiten personalizar cada paso del funnel. Mientras que el CRO se encarga de que los puntos de conversión clave de un sitio web (landing pages, formularios, etcétera) están diseñados para transformar estas interacciones personalizadas en inscripciones de éxito. Estas estrategias no solo mejoran las tasas de conversión, sino que también fortalecen la relación con los estudiantes, posicionando a las instituciones educativas en la vanguardia del marketing digital y la experiencia del usuario.