Sinergias entre WhatsApp y Paid Media para retail

En una sociedad tan digitalizada, WhatsApp se ha consolidado como una de las plataformas más influyentes para la comunicación con clientes. Con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo, es el canal de comunicación por excelencia para muchos, ofreciendo una experiencia de compra única y cercana que replica, si se utiliza bien, la interacción cara a cara en una tienda física. 

Gracias a su inmediatez y capacidad para enviar mensajes personalizados, imágenes, enlaces y mucho más, WhatsApp se presenta como un aliado estratégico para los negocios del sector retail, ya que permite una comunicación directa con los consumidores, ayudándolos a tomar decisiones de compra de manera eficiente y rápida.

En un contexto de constante evolución tecnológica, el sector retail se enfrenta a nuevos desafíos y oportunidades. La transformación digital está impulsada por la necesidad de crear experiencias de compra más inmersivas, más intuitivas y por supuesto, más personalizadas, algo que el 80% de los consumidores considera tan importante como el propio producto o servicio. 

La integración de canales, tanto online como offline, se ha vuelto esencial ya que el 70% de los compradores valora la consistencia y coexistencia entre estos dos mundos. En este escenario, WhatsApp se alza como una herramienta poderosa para generar tráfico a la tienda física y facilitar la comunicación, ofreciendo a las empresas retail una vía eficaz para fortalecer su estrategia digital y optimizar su presencia en línea. 

Veamos cómo identificar oportunidades estratégicas en PPC y WhatsApp para encontrar a tus clientes potenciales con presencia digital y llevarlos hasta tu tienda física. 

El sector retail ante los tres pilares y desafíos de la digitalización

Para que los negocios del sector retail generen tráfico a su tienda física y ofrezcan una comunicación personalizada con sus clientes potenciales, deben trabajar dos canales clave como son PPC y WhatsApp. Los tres pilares esenciales para el éxito en este proceso son:

1. Una omnicanalidad efectiva: uno de los primeros pasos para llevar a cabo una estrategia digital que apoye la tienda física a través de online, es integrar WhatsApp y PPC para ofrecer una experiencia fluida al usuario entre todos los puntos de contacto. El principal objetivo de la omnicanalidad en retail es garantizar que la interacción del cliente con la marca sea lo más coherente y sólida posible, sin importar el canal (online y offline) donde realice finalmente la compra.
2. Experiencia del cliente centrada en datos: utilizar datos para personalizar la comunicación a través de campañas PPC y WhatsApp aumenta la relevancia de los mensajes, impulsando el tráfico hacia las tiendas.
3. Velocidad en la entrega de valor: responder rápidamente a las necesidades del cliente con WhatsApp y mediante campañas PPC optimizadas asegura una experiencia de compra eficiente y satisfactoria.

Desafíos clave del sector retail

Entre los desafíos que encuentra este sector en un mundo digitalizado destacan la creación de sinergias entre la experiencia online y offline, fomentar la urgencia entre los consumidores y optimizar el presupuesto digital para maximizar el retorno de la inversión. En este panorama, utilizar estrategias PPC para atraer y Whatsapp para dirigir al usuario de venta idóneo es la respuesta para garantizar el crecimiento y la rentabilidad de tu empresa retail.

7 estrategias Paid Media y WhatsApp Automation para incorporar en tu negocio retail

Como hemos visto, la sinergia entre las campañas de Paid y WhatsApp están demostrando ser una herramienta clave para aumentar las ventas en tienda física y mejorar la satisfacción del cliente en el sector retail. Al combinar la captación online con una atención más local y personalizada, los negocios pueden ofrecer respuestas más rápidas y eficaces, optimizando la experiencia de compra en tiempo real. Aquí te presentamos las estrategias más efectivas para maximizar el potencial de estos dos canales y potenciar tu negocio retail físico:

• Implementa técnicas de geo-targeting 

Segmenta geográficamente tus anuncios a través de plataformas como Google Ads o Meta Ads para que solo se muestren a usuarios que se encuentran en un área específica cerca de tus tiendas físicas. En otras palabras, si quieres aumentar tus ventas físicas, asegúrate de mostrar tus anuncios a aquellas personas que tengan la posibilidad de visitar tu tienda.

• Sincroniza tus campañas PPC con promociones en tienda física

Diseña campañas que puedan comunicar las promociones disponibles exclusivamente en tiendas físicas, para que lleguen a tu público objetivo con presencia digital. Asegúrate de crear un mensaje claro y que resalte el beneficio inmediato de visitar tu negocio local.

Al integrar estrategias de PPC con WhatsApp, puedes proporcionar a los usuarios detalles sobre las ofertas locales y permitirles contactar para resolver dudas, confirmar detalles, incentivando la compra en el punto físico. 

• Utiliza extensiones de localización

En plataformas como Google Ads aprovecha las extensiones de ubicación para mostrar automáticamente la dirección, el número telefónico y las indicaciones hacia la tienda más cercana. Esto facilita que los usuarios se dirijan a tu tienda sin perder tiempo buscando información adicional.

• Incorpora a WhatsApp en tus campañas publicitarias

Añade este canal de comunicación en las campañas de Google Ads y Meta Ads, ya sea en forma de extensiones o como parte de la landing page. Así, puedes facilitar que los usuarios inicien una conversación directa e instantánea, mejorando la cercanía y aumentando las posibilidades de conversión.

• Ofrece respuesta rápidas y personalizadas

Configurar respuestas automáticas y rápidas para preguntas frecuentes sobre tus productos, servicios o promociones para optimizar tu tiempo. Sin olvidar de combinarlo con la atención personalizada de agentes en tiempo real, para que los usuarios sientan que su experiencia de marca está personalizada y valorada.

• Campañas multicanal

Aprovecha las sinergias de campañas Paid Media y envíos masivos de WhatsApp para promocionar ofertas, nuevas colecciones o eventos de empresa. Además, aprovecha las interacciones generadas en redes sociales para dirigir a los usuarios a una conversación personalizada en WhatsApp, incrementando la tasa de conversión.

• Implementa programas de fidelización vía WhatsApp 

Diseña programas de lealtad o recompensas que se gestionen directamente a través de WhatsApp. Ofrece a aquellos clientes que interactúan regularmente por este canal, regalos, descuentos o acceso exclusivos a eventos para crear una comunidad más comprometida.

Estas sinergias generan más tráfico hacia la tienda física, ofrecen una atención personalizada y rápida a través de WhatsApp, mejorando la experiencia de usuario y optimizando la conversión. En Digital Menta somos consultores estratégicos de retail marketing, te asesoramos en tu camino hacia la diferenciación y la mejora en la experiencia de usuario.