Facebook e Instagram avanzado para eCommerce

Facebook e Instagram son mucho más que dos redes sociales, son dos maravillosas plataformas publicitarias con las que llegar a un gran número de usuarios en España.

Según IAB Spain, un 85% de la población española entre 16 y 65 años de edad utiliza las redes sociales y la primera red social en número de usuarios es Facebook con un 87% de estos. Es decir, más de 22 millones de estos usuarios. En cuarto lugar (tras WhatsApp y YouTube) por número de usuarios se encuentra Instagram, con la particularidad de ser la red social que más ha crecido en usuarios en 2018.

Con esta información no podemos dejar a Facebook e Instagram fuera la estrategia publicitaria de nuestro eCommerce, y para ello Facebook, con su plataforma publicitaria Facebook Ads, nos permite impactar a todos estos usuarios y nos ofrece varios tipos de campañas, segmentaciones y anuncios especialmente enfocados a eCommerce con el objetivos de maximizar el volumen de ventas y el retorno de la inversión.

Campañas para eCommerce en Facebook e Instagram

El tipo de campaña por excelencia con el cual nos podemos dirigir a los usuarios de Facebook e Instagram son las de “Ventas del catálogo”. Con ellas, podemos llegar a personalizar dinámicamente qué productos mostramos a qué usuarios basándonos en el comportamiento de estos.

A través de un feed de datos en el que volcamos en Facebook con nuestro catálogo de productos y la instalación de un pixel de seguimiento en nuestra web, facebook es capaz de mostrarle al usuario el o los productos en los que el usuario ya ha demostrado interés, haciendo así mucho más efectivos (y rentables) los esfuerzos publicitarios.

Sin embargo, estas campañas de catálogo de producto no sirven únicamente para hacer remarketing dinámico. Además, con la información que Facebook tiene del usuario en su plataforma y la de los productos de nuestros catálogos, también es capaz de “prospectar” usuarios nuevos que desconocen nuestros productos o nuestra marca y hacer que así nos descubran usuarios que el algoritmo de Facebook determina que son más valiosos para nosotros.

Segmentaciones enfocadas a eCommerce

Además de las audiencias clásicas que nos ofrece la herramienta, como las segmentación por intereses, también Facebook e Instagram han pensado en soluciones de segmentación para nuestras particularidades como eCommerce. Las más útiles serían:

Dirigir nuestros anuncios a usuarios que han visto la ficha de uno (o varios) de nuestros, pero no los han comprado. Mostrándoles estos mismos productos en los que se han interesado. Incluso tenemos la posibilidad de ofrecerles un descuento personalizado.
Dirigir nuestro anuncios a los usuarios que han añadido alguno de nuestros productos al carrito, pero no lo han comprado. Estos usuarios todavía han demostrado un interés mayor en nuestros productos y tal vez sólo les falte este empujón final para decidirse.
Cross-selling: Dirigir nuestros anuncios a los usuarios que ya nos han comprado determinados productos y mostrarles aquellos productos complementarios o accesorios en los que también pueden estar interesados.

Formatos de anuncio específicos para eCommerce en Facebook e Instagram

Principalmente son 2 los tipos de anuncios que ofrecen la experiencia más interesante y rica al usuario para un eCommerce.

En primer lugar, los anuncios de Carrusel multiproducto en los cuales puedo mostrarle al usuario todos los productos en los que ha demostrado interés, o una selección de estos u otros similares.

Y en segundo lugar, los anuncios de Coleccion. Con ellos podemos mostrar nuestro catálogo de productos acompañado de una imagen o vídeo promocional. Estos anuncios ofrecen al usuario una experiencia más rica con la que descubrir, explorar y comprar productos que está especialmente optimizada para los dispositivos móviles; dispositivos desde los cuales el 43% de los usuarios compra online.

Así sería la experiencia de usuario de un anuncios de Colección de Ventas de Catálogo en Facebook

Así sería la experiencia de usuario de un anuncios de Colección de Ventas de Catálogo en Instagram

¿Qué objetivos deben tener mis campañas de Facebook e Instagram para eCommerce?

El final del día, el objetivo de nuestras campañas en Facebook e Instagram no debe ser distinto de aquel que tenemos para nuestra tienda online o para el resto de canales. Esto puede pasar por conseguir el máximo pedidos para vaciar un pico de Stock que tenemos, o puede ser conseguir el una volumen de facturación X. Facebook e Instagram nos permiten trabajar nuestras campañas con estos objetivos.

Con la información que Facebook recoge del usuario en nuestra web y en su plataforma, y la información de los productos que tiene gracias al Feed de Productos, el algoritmo de Facebook trabajará para conseguir el objetivo que tú le marques.

Estos son los objetivos que Facebook a los que las campañas pueden trabajar:

Valor: Se optimizará la entrega de los anuncios a las personas con el objetivo de maximizar el valor total de compra generado y conseguir el mayor retorno del gasto publicitario posible. Con ello, podemos dejar a la herramienta que trabaje con el máximo retorno posible para la inversión que disponemos; o por el contrario podemos definir un mínimo de ROAS que la herramienta tiene que cumplir.

Eventos de Conversión: Se optimizará la entrega de los anuncios a las personas con más probabilidades de realizar una acción de conversión cuando vean un producto de tu catálogo. Es decir maximizará el volumen de pedidos y ventas de productos, sin importar el valor de estos.

¡Extra Checklist!

Pero no solo de ventas vive un ecommerce. No olvides repasar este checklist de recursos de Facebook e Instagram para asegurarte de no dejarte fuera ninguna oportunidad de venta:

Crea campañas de Tráfico Web que te permitan atraer al máximo tráfico a tu tienda online por el menor coste (menor CPC). Con ello alimentarás por arriba tu embudo de conversión y nutrirás las campañas de Remarketing.
Crea campañas de Conversión en la Web para atraer hacia tu web a los usuarios que Facebook e Instagram consideran que es más probable que terminen comprando. Este tipo de campañas funciona a la perfección con públicos de remarketing.
Crea campañas de Generación de Clientes Potenciales. Conseguir el contacto de los tus clientes potenciales puede ser una potente herramienta para acelerar su compra.
Crea campañas de Visitas a tu Negocio Físico. Si también dispones de una red de tiendas convencionales, puedes hacerte servir del dispositivo móvil de tus potenciales compradores para indicarle en su aplicación de Mapas donde se encuentra tu tienda más cercana.
Crear campañas de Messenger para iniciar conversaciones con los potenciales clientes que puedan tener dudas acerca de tus productos.
Haz tests de públicos para determinar qué audiencias son las que mejores resultados te traen.
No dejes de lado el remarketing. Instala correctamente el píxel de Facebook para poder crear audiencias con los usuarios que visitan tu web, o añaden productos al carrito.
Haz tests de creatividades. Prueba distintos tipos de imágenes y vídeos.
Haz tests de copies. Prueba distintos mensajes publicitarios.
Haz test de formatos de anuncios. No te olvides de los formatos de Carrusel, Vídeo, Imagen, Canvas, Colección.
Haz test de ubicaciones. Prueba la red de ubicaciones al completo. Desde las Historias de Instagram hasta las aplicaciones de terceros.
Crea Ofertas Exclusivas para tus seguidores de Facebook. Ofreceles un descuento adicional por ser tus followers.
Vuelca tu catálogo en Facebook Ads.
Vuelca tu base de datos en Facebook, facilítale a la herramienta el trabajo de encontrar nuevos clientes con tus datos históricos.
Crea audiencias similares a partir de tus compradores actuales.
Utiliza la herramienta de Estadísticas de la Audiencia (Audience Insights) para conocer los intereses de tus followers.
Revisa la atribución de tu cuenta. Tal vez te interese excluir de tus resultados las ventas post-view.
Aprovéchate de Facebook Analytics para ver datos analíticos de tu web cruzados con los de tus campañas.
Crea informes personalizados para medir los KPIs que más te interesen.

Estas son las opciones de campañas, segmentación, anuncios y objetivos que Facebook e Instagram nos ofrecen para que podamos trazar nuestra estrategia en estas redes para nuestra tienda online. Sin embargo, la compañía de Zuckerberg ha desarrollado una buena herramienta donde comunicarte con los interlocutores de tu marca sea cual sea tu objetivo, desde la venta directa de productos online, como la captación de Leads en Audiencias B2B.

Por todo ello, sea cual sea tu negocio, es bastante probable que Facebook e Instagram sean las plataformas perfectas para llegar a tus potenciales clientes. En Digital Menta siempre estaremos encantados de ayudarte a descubrir cómo puedes hacerlo de la manera más efectiva.